生活向上

【Alexa】Amazon Echo Dot で音楽が再生できないときにやることまとめ

Alexa(アレクサ)と話しかけて生活を手助けしてくれるAmazonのスマートスピーカー Echo Dot(エコードット)


家で過ごす時間が多く前から欲しかったので、先日のAmazonブラックフライデーで僕もついに購入しました!スイッチボットとセットで購入し、テレビやエアコンが声で操作できるのはよかったのですが、肝心の音楽がぜんぜん再生してくれませんでした

いろいろ検索して試してみたので同様に困っている人のためのメモです。

結論から言うと、別のものと交換しました。

事象

  • アレクサ、音楽を再生して」というと「すみません、ライブラリの楽曲を再生できません」と言われ音楽が再生できない
  • アレクサアプリから音楽を選択しても同様に「楽曲を再生できません」と言われる
  • Amazonのprime会員であり、Amazon MusicはUnlimitedの登録していてスマホやPCでは再生できる
  • エコードットで天気やニュース、スイッチボットの操作は問題なく行える

我が家ではキッチンとリビングの間のスペースに置いています。「アレクサ」と話しかけるとちゃんと反応してくれますが、なぜか音楽だけ再生してくれません。

ちなみにスマホのBluetoothを使って、Bluetoothスピーカーとして接続し音楽を再生することはできましたが、これでは音声操作ができないのであまり意味がありません。

調査

とりあえずAmazonのカスタマーサポートから下記のリンクを参考にトラブルシューティングを試してみました。

トラブルシューティングは以下の項目です。

  1. Echo端末の再起動
  2. Alexaアプリがインストールされている端末の再起動
  3. Alexaアプリのサインアウト・サインイン
  4. Alexaアプリのアンインストール/再インストール
  5. Alexaアプリがインストールされている端末のOSバージョンが最新版にアップデートされていることを確認する
  6. Wi-Fiルータの再起動
  7. ルーターやEcho端末の周りにWi-Fi電波を干渉する機器(電子レンジやBluetooth機器など)や障害物ががないことを確認する
  8. インターネット接続推奨される最低速度: Alexaで音楽をストリーミング再生するには、インターネット接続が512 Kbps(0.51 Mbps)以上あるか確認する
  9. デュアルルーターを利用している場合は、接続しているWi-Fiネットワークを変更する
  10. Echo端末のOSバージョンが最新版にアップデートされていることを確認する
  11. Echo端末のリセット

通信環境が原因ではなさそうですが、一応一通り試してみましたがどれも解決にはつながりませんでした。結局原因不明で質問者さんも解決できたという返信をしていないので解決しなかったのかもしれません。

ということで、最後の手段としてカスタマーサービスに問い合わせしてみました。

カスタマーサービスに問い合わせ

カスタマーサービスへの連絡はアレクサアプリから、またはAmazonのwebサイトからできます。

アレクサアプリから行う場合は その他>ヘルプとフィードバック>担当者と話す または Eメールで問い合わせる で連絡できます。サポートの時間は明記されていませんでしたが、22時に電話しても連絡できました。Eメールだと時間がかかりそうなので電話にしましたが、webサイトからはチャットで連絡でき24時間いつでも対応してくれるそうなのでこちらも便利です。

カスタマーサービスに連絡し、トラブルシューティングを行った旨を説明するとすぐに交換用のものを送ってくれるとのことでした。代替品は3日ほどで到着しました。

到着後、新しいエコードットでセットアップしたところ…またしても音楽が再生できませんでした!すぐにカスタマーサービスに連絡したところ、「システムの障害がおきている」とのことでそれが原因なのではないかということになりました。「システム障害には現在対応中だが、いつ直るかわからない」とのことで数日後再度試してみることにしました。

それから一週間以上たちますが、いまだに再生できません…。まあなくても困らないので気長に待ってみることにします。

ちなみにSpotifyなら再生できました!ただ、無料会員なので聞きたい曲の選曲がなかなが難しいです…

まとめ

今回は、Echo Dotで音楽が再生できないときの対処法を紹介しました!結局原因不明で交換対応でしたが、もし困っていたら上記の方法を参考にしてみてください。

PrimeVideoが見れなくなっていた件も含め、Amazon製品は便利な反面こういったトラブルも多いみたいですがカスタマーサービスが24時間対応してくれるし無料で交換もできるのでそこは安心できますね。

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